Anecdote : la surprise n’était pas bonne

Cet été j’avais envie de faire un petit flashback sur les 3 petites années de box. Je l’ai clôturée au printemps dernier.

– épisode 4 – La surprise… un peu trop surprenante

Au tout début de la box mensuelle, un monsieur commande un abonnement de 12 mois pour les 40 ans de sa femme. On est dans les tout premiers mois, évidemment, je suis contente de découvrir la commande.

Sauf que.

Sauf qu’après 4 box, sa femme m’écrit pour me demander s’il peut se désengager, en m’expliquant pourquoi.
Normalement non. Mes CGV sont claires et surtout je veillais particulièrement à ce que l’engagement soit explicite à toutes les étapes du processus d’achat.

Mais le contexte est particulier, ça ne lui correspond pas du tout (oups). J’ai plusieurs pensées :

12 mois de box qui ne plaisent pas, c’est presque de l’anti-cadeau ! Quelle drôle d’expérience de recevoir tous les mois un cadeau qui rappelle finalement que les gouts de Madame restent un mystere pour Monsieur 🤪

Et puis 12 mois à 45 € (c’était ma première version)… À ce prix-là, il y avait peut-être d’autres options pour marquer le coup des 40 ans… comme un beau voyage par exemple…
La perception du prix prend un tout autre sens 🫤

Bref. Je n’ai pas discuté une seconde avec ma cliente, j’ai accepté d’office. Envoyer une box joyeuse, pensée pour apporter un sourire à une cliente que j’imagine grimacer à sa réception, non merci.

Heureusement, cette anecdote est restée une anecdote pami d’autres et j’avais aussi des clientes qui attendaient ma box avec impatience (plutôt en auto-cadeau 😉😉)

De toute façon, on ne peut pas plaire à tout le monde 😉